前言

面对数字化信息技术的飞速发展，企业的信息化建设意识也在逐渐加强。我们面临的是一个“大平台、大数据、大融合”的新时代。本文根据个人的从业经验及PRINCE2的学习经验，仅针对Prince2在软件产品行业进行服务转型过程中的应用进行分析。

文章将从三个方面与读者进行分享交流：
l 互联网时代背景下软件产品与项目环境的改变
l 项目环境背景改变的原因简析，为什么要进行服务转型
l 如何利用PRINCE2中的管理工具更好的进行服务转型

最后，期望读者们可以在本文章中获得启发，提出宝贵意见，一同交流学习。

一、互联网时代背景下，产品属性与项目环境发生了哪些改变？

相信每一位软件相关行业的从业者都目睹了近10年的飞速发展。“软件产品”已经从“企业的管理需求”变成了“全民的生活刚需”。“项目管理”也逐渐形成了各类成熟的体系与方法论。

面对这些改变，我们面临着全新的挑战，同时也是崭新的机会。在产品属性和项目环境改变的背景下，我们需要更多的洞察与分析，需要全新的思维模式和理念去迎接挑战。

我必须突破传统软件项目管理思维的壁垒，关注长远的、可持续的收益；进行更加立体的、体系化的项目管理工作。“不要在新瓶装旧酒，不要在落后的平台上做创新。”

二、为什么会发生这样的改变，PRINCE2价值何在？

关于项目交付物：
伴随企业（这里泛指软件采购方）的信息化建设的快速发展，本地化部署软件的“运维压力”在逐年增加，而稳定性却在逐年下降。SaaS应用服务的快速迭代特性，让传统软件的生命周期在急剧缩短。我们必须要意识到的是，“软件产品本身并不是企业的‘盈利’工具，多数情况下是作为企业的‘管理经营’工具”。

企业迫切需要一种可以稳定、高效、便捷、持久使用的软件产品，而不是因为软件产品的“使用与运维”投入了过多的人力财力，成为了“软件经营企业”。因此，是信息化的发展与企业的需求决定了“SaaS”应用服务产品的优势，成为了软件行业“服务转型”催化剂。

PRINCE2中“持续商业论证”和“持续吸取经验教训”的原则，更适合SaaS应用产品“快速迭代、持续交付”的特点，能够更准确的洞察企业诉求。
关于项目交付模式

在SaaS应用服务快速发展的背景下，产品本身也开始更加聚焦企业“高频、刚需、大众”的功能需求，致力于“标准化”产品广泛应用。因此，在个性化交付逐渐减少的背景下，企业开始将更多的眼光聚焦于同类产品之间的“差异化”。甲方迫切的需要乙方提供持续的服务，一方面解放自身的人力成本，另一方面挖掘产品的持续运营价值。

因此，在项目管理交付过程中，甲方作为系统的租户角色，乙方除交付软件产品以外，还需要提供更多的服务内容。这也就进一步引发了项目价值定位的改变。Prince2中的“组织管理”概念和“立体的”流程管理模型，更加关注客户组织的互动与配合，可以更灵活的将产品应用与运营服务进行体系化的管理。

关于项目价值定位

相信绝大多数从业者都有这样一个感受：“项目越来越难做，甲方越来越难经营。”那么到底是什么原因导致这样的结果？

第一：甲方企业信息化建设能力的成熟，让甲方企业在“行业领域”的解决方案领先于软件产品的设计与功能。
第二：乙方的过度承诺、服务缺失，鱼龙混杂的软件供应市场，让甲方企业在历史过程中“伤透了心”。
站在PRINCE2中“甲方”项目管理视角，企业需要的并不仅仅是产品功能和产品交付，而是产品如何“真正的用起来”让产品创造价值。甲乙双方的利益是一致的，软件供应商要将价值的度量点“延伸”到创造收益，而不是仅仅项目验收。而这也正是Prince2中商业论证的关注点之一。

关于项目组织

甲乙双方的关系不仅仅依赖于“产品交付”。企业组织战略意识的成熟，开始更加管关注“合作共赢”的模式，与软件供应方共同经营，共同承担风险，分享收益。为了满足持续、长远的利益目标，“产品交付”已经不足以支撑繁杂的商业模式。所以“持续的服务”的意识，成为了至关重要的关系纽带。

PRINCE2关注组织管理，通过责权分明的组织管理模型，建立甲乙双方的服务关系，进而更好的构建具有“服务意识”的项目团队。

我们为什么青睐万科与海底捞？企业为什么不再购买大型绿植，而是选择租用？我们可以清晰的意识到，“服务转型”并不是“饱暖思淫欲”的副产品，而是信息化时代下经营模式优化与升级后的“刚需”。

三、如何利用PRINCE2中的管理工具进行服务转型？

关注用户价值
聚焦用户价值，通过持续的商业保证甲乙双方利益的一致性。前文提到，为了更好的实现客户价值，软件供应商需要将项目价值的度量节点延长至“收益产出和运营阶段”。结合大部分SaaS应用服务的产品特点，我们需要进行持续的价值交付，对交付物及项目本身进行持续的商业论证。不断反问交付物是否能为客户创造收益。

在保证产品“高频、刚需、大众”功能得以实现的同时，商业论证不再是单方面的利益权衡工具。持续的商业论证、可靠的商业论证是双方“合作、共赢、负责、一致”原则的保障，是一种“服务”意识的诠释。

关注互动体验

优质的用户体验、紧密的组织互动同样是项目管理过程中至关重要的交付物。利用PRINCE2中的组织管理工具，构建甲乙双方共同经营的项目管理组织，营造项目的“服务经营”氛围。

“项目问题的本质并不是产品功能，每一个问题背后必然有一个问题的利益相关方”。提高客户满意度的关键并不仅仅在于产品功能本身，更要提高产品功能的利益相关方与“提问者”的“用户体验”与“参与感”。在PRINCE2的组织管理模型中，项目主管、项目保证、小组经理（实施小组）角色可以由甲乙双方共同构成。通过组织管理保证责权分明，将双方项目角色紧密的关系在一起，进而加强组织互动，有效的提高客户体验与满意度。

关注生态体系

项目管理不再是独立的产品交付过程，更是持续服务的过程。充分利用“项目管理”的核心角色，作为“产品研发”与“市场营销”的沟通枢纽。基于PRINCE2中立体的流程管理模型进行变形、优化及剪裁，构建符合企业组织战略目标的生态闭环。

  “互联网环境下的SaaS应用，绝不可闭门造车。只有从一线反馈的客户述求，才具有商业论证的价值”利用PRINCE2立体化的流程管理思维，构建可以快速捕获并响应具有商业论证价值的功能需求，进而更准的聚焦“高频、刚需、大众”的产品功能，引导产品迭代，捕获更多商机。

下图为“项目管理、市场营销、产品研发”角色间交互关系的简要展示，仅供参考讨论。

 结合上述文章全部内容，笔者认为PRINCE2的价值不仅仅在于为项目管理者提供优秀的管理工具。PRINCE2带来的是一种项目管理思维的转变，是“从功能到价值、从管理到服务”的转变。

PRINCE2便于整个项目团的自驱赋能管理，有利于企业的长久经营与发展。在传统软件管理向服务转型浪潮下，相信PRINCE2将会有更大的舞台，与时代碰撞出更加耀眼的光芒。

作者简介：
武晓旭，现就职与用友网络集团总部，担任北方区协同云产品业务区域总监。从事项目管理、售前管理工作6年，对企业信息化建设项目管理、及市场营销及分析具有丰富实践经验。先后取得PMP认证、PRINCE2认证、ACP认证，致力于构建“市场、项目、研发”多方组织协作的管理体系的研究与分享。